FAQ Application Mobile

Pour être admissible au service, vous devez :

• être âgé d'au moins 19 ans au Canada ou 18 ans en France (succursale de Paris)
• détenir un permis de conduire valide :

Les permis équivalents des autres provinces canadiennes sont aussi acceptés (Voir « Que faire si j’ai un permis émis dans une autre province ou à l’étranger ? »)

Aux cours des trois dernières années (minimalement), vous devez :

• n’avoir fait l’objet d’aucune condamnation pour conduite grave ou criminelle
• n’avoir été coupable d’aucune condamnation ou suspension pour conduite avec facultés affaiblies

CRITÈRES ADDITIONNELS À RESPECTER POUR LES RÉSIDENTS DU CANADA

• avoir un bon dossier de crédit

Si vous avez plus de six ans d’expérience de conduite, votre dossier :

• ne doit pas afficher plus de 6 points d'inaptitude
• ni compter plus de 3 accidents comportant des dommages supérieurs à 1 000€, dont un maximum de 2 événements responsables.

Si vous avez moins de six ans d’expérience de conduite (ou détenez un permis probatoire), votre dossier :

• ne doit pas afficher plus de 3 points d'inaptitude
• ni compter plus d'un accident comportant des dommages supérieurs à 1 000€, responsable ou non.

Les points d'inaptitude émis en Alberta, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et au Québec restent inscrits à votre dossier pendant 2 ans.

Dans le cadre du processus de demande d’inscription, les canadiens doivent fournir une copie de leur(s) dossier(s) de conducteur (non requis pour les ressortissants Français ou étrangers) :

Veuillez noter que Communauto se réserve le droit de refuser toute demande sur la base de toute autre information jugée pertinente au sujet du candidat.

Oui, mais vous devrez vous inscrire via un abonnement familial et résider à la même adresse que vos parents ou tuteurs au moment de votre inscription.

Ceci est possible partout sauf en France où il n’est pas possible d’obtenir un permis de conduire aussi jeune.

Permis canadien

Si votre permis a été émis dans une province canadienne où Communauto est présente vous devrez, à moins que cette situation ne soit temporaire, vous inscrire dans une succursale de cette province.

Si votre permis a été émis en Alberta, en Ontario ou en Nouvelle-Écosse, nous serons en mesure d'obtenir votre dossier de conduite en votre nom (dans le cas d’une inscription en Nouvelle-Écosse, il nous sera également possible de nous procurer votre dossier à votre place si votre permis a été émis au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador ou à l'Île-du-Prince-Édouard).

Si votre permis a été émis dans une autre province, vous devrez nous fournir une copie de votre dossier de conducteurs couvrant les 3 années précédant votre demande.

Si vous venez d'emménager dans une nouvelle province, nous vous recommandons d'échanger votre permis avant même de vous inscrire. Chaque province affiche des délais différents pour vous donner le temps de le faire mais ils sont généralement très courts :

Permis étranger

Les délais ci-dessus s’appliquent également si votre permis a été émis à l’extérieur du Canada et que vous venez de vous y établir.

Si vous venez de vous établir en France, vous disposez d’un an (18 mois si vous êtes européen) avant de devoir échanger votre permis pour un permis français.

Si votre séjour est temporaire vous pourrez vous inscrire avec un permis étranger mais devrez nous fournir les documents suivants pour accompagner votre demande :

• Si vous êtes américain
• Une copie de votre permis de conduire
• Une copie de votre passeport (incluant votre visa de visiteur, s’il y a lieu).

• Si vous arrivez d’un autre pays
• Une copie de votre permis de conduire ou une traduction officielle du permis de conduire de votre pays d'origine, si votre permis n'est pas rédigé en français ou en anglais (permis international).
• Une copie de votre passeport (incluant votre visa de visiteur, s’il y a lieu).

Non, pas nécessairement, tout dépend de votre situation personnelle et de la durée de votre séjour.

Si vous déménagez au Canada ou en France à partir d'un autre pays, vous devrez obligatoirement échanger votre permis dans les délais qui s’appliquent à votre nouveau lieu de résidence. (Voir « Que faire si j’ai un permis émis dans une autre province ou à l’étranger ? »).

Un permis de conduire international n’est, en fait, qu’une traduction du permis de conduire obtenu dans le pays qui vous l'a délivré. Vous devez en faire la demande avant de quitter votre pays d’origine. Le permis de conduire international ne remplace pas le permis de conduire que vous détenez déjà. Il le complète. Pour être valide, le permis de conduire international doit toujours être accompagné de votre permis de conduire original. Lors d'un contrôle routier, vous devez présenter les deux documents.

Oui. L'enregistrement d'une carte de crédit ou d'une carte VISA débit est requis pour accéder au service. Les cartes débit de Mastercard ne sont pas acceptées pour le moment.

En France, la carte Visa Electron, les cartes débits et la carte American Express ne sont pas acceptées.

Pas nécessairement. Cela dépend du type de service que vous prévoyez utiliser. L’accès aux véhicules FLEX nécessite l'utilisation d'un téléphone avec données. Vous en aurez besoin pour localiser les véhicules disponibles. Par contre, si vous prévoyez n’utiliser que les véhicules en station, vous serez en mesure de gérer vos réservations et d’accéder aux véhicules sans utiliser l’application Communauto. Vos réservations pourront être faites par téléphone, ou bien, via votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale.

Si vous n’utilisez pas l’application Communauto, vous aurez besoin, pour accéder aux véhicules, d’utiliser la carte ou clé RFID qui vous a été fournie par Communauto (disponible sur demande si nous ne vous en avons pas fourni au moment de vous inscrire) ou bien, si vous habitez au Québec ou en France, une carte à puce compatible RFID que vous aurez préalablement enregistrée dans votre espace client (voir « Spécificité régionale » dans Comment débuter un trajet avec le véhicule que j’ai réservé ?).

Pour savoir lesquels de nos services sont disponibles dans votre région, veuillez visiter la page « Fonctionnement » de votre succursale locale.

Non. Dans toutes les succursales, il existe des options pour adhérer au service sans avoir à payer de droit d'adhésion.

Insistons sur le fait que ce droit d’adhésion est toujours remboursable si vous quittez le service. Il ne s'agit donc pas d’un coût.

Les forfaits qui sont assortis de l’exigence d’un droit d’adhésion remboursable sont aussi ceux qui vous permettent de profiter des tarifs plus avantageux. Cela mérite d'être considéré.

Dans certaines circonstances, si votre dossier de crédit ne répond pas à nos exigences, ou qu’il n’est pas disponible (étrangers ne résidant pas encore au Canada), il vous sera possible de vous inscrire (en probation) à la condition de choisir un forfait de la formule « Économique ». Dans nos succursales canadiennes, ces forfaits nécessitent le versement d’un droit d'adhésion remboursable de 500 €.

Ce document n’étant pas disponible en France, le dossier de crédit n’est pas requis pour les Français qui s’inscrivent à Paris.

Non. Lorsque vous utilisez l'un de nos véhicules, vous êtes automatiquement couvert par la police d'assurance automobile de Communauto qui comprend une couverture collision et une couverture responsabilité civile.

Si vous disposez d’une police d’assurance automobile personnelle couvrant les véhicules tiers ou d’une carte de crédit offrant ce type de protection, il est possible (vrai partout sauf au Québec et à Paris) de renoncer à notre couverture en complétant un formulaire de renonciation à la protection offerte par l’assureur de Communauto. Consultez la page « Tarifs » du site Internet de votre succursale pour plus de détails.

Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de cliquez sur le lien « Oublié votre mot de passe ? » sur la page de connexion de l’application mobile ou de notre site Internet. Vous aurez besoin de votre adresse mail ou courriel et de votre numéro d’abonné pour pouvoir choisir un nouveau mot de passe.

Si vous ne connaissez pas votre numéro d’abonné, vous le trouverez dans votre mail ou courriel de confirmation d'abonnement ou sur la facture mensuelle (correspond au « numéro de compte » sur la facture).

Consultez les plans tarifaires disponibles dans votre succursale et utilisez notre calculateur de prix pour comparer le coût de différents scénarios de trajets correspondant à vos habitudes de déplacement.

En règle générale, si vous ne conduisez qu'une ou deux fois par mois, ou moins, le forfait “Liberté” répondra à vos besoins. Si vous conduisez plus fréquemment, l'un des forfaits de la formule “Économique” vous permettra de profiter des meilleurs tarifs.

Quel que soit le forfait que vous choisirez, retenez qu’il sera toujours possible de modifier votre forfait à la hausse en cours d’année. C’est pourquoi nous recommandons aux personnes indécises de débuter avec l’abonnement “Liberté”, le temps d’essayer le service, avant d’opter pour un choix plus définitif.

Toujours hésitant? Les questions à vous poser sont :

• Quelle sera la fréquence de vos déplacements?
• Combien de temps dureront vos trajets (pensez à différents scénarios)?
• Combien de kilomètres roulerez-vous?
• Souhaitez-vous avoir accès au tarif Travail (offert uniquement avec le Forfait Économique Extra), ou pas?

Chaque forfait est conçu en fonction d’un profil d’utilisation type. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour que nous vous aidions à identifier le forfait le plus approprié pour vos besoins.

Pour la plupart des abonnés, le montant dû est prélevé automatiquement une fois par mois sur leur compte de carte de crédit.

Les abonnés de Toronto, d'Edmonton et de Calgary utilisant des véhicules FLEX sont facturés quotidiennement pour tous les trajets FLEX effectués la veille.

Les abonnés qui se sont inscrits à Communauto avant l'introduction du paiement par carte de crédit peuvent continuer avec leur mode de paiement actuel, ou changer pour le prélèvement par carte de crédit (le changement sera alors irréversible).

L’ajout ou le remplacement d’une carte de crédit peut être fait dans l’application Communauto ou dans votre compte accessible à partir du site Internet de votre succursale (sélectionnez « Mode de paiement »).

En Ontario et en Alberta, les trajets effectués avec des véhicules en station disponibles sur réservation sont facturés mensuellement ; les trajets effectués avec des véhicules FLEX sont facturés quotidiennement.

Au Québec, en Nouvelle-Écosse et à Paris, tous les trajets sont facturés mensuellement.

Tous les abonnés reçoivent un relevé de compte mensuel.

Pour résilier votre abonnement, il suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Si vous avez une ou des clés en votre possession, veuillez nous les retourner par la poste à l'adresse de votre succursale.

Votre désistement prendra effet une fois toutes les conditions respectées :

• Clés récupérées, s’il y a lieu.
• Aucun solde créditeur supérieur au montant du droit d’adhésion versé, s’il y a lieu.
• Échéance du délai d’un an (3 mois en France) de même que du préavis de trois mois (un mois en France) prévu au contrat pour le remboursement du droit d’adhésion.

Les services assortis d’un coût mensuel prévoyant un engagement d’une durée minimale continueront de vous être facturé jusqu’à échéance si vous mettez fin à votre abonnement avant terme.

Un dernier état de compte mensuel vous sera envoyé, à la suite de votre désistement, pour couvrir le mois durant lequel votre demande aura été traitée.

Pour pouvoir utiliser des véhicules dans une autre succursale de Communauto, vous devez, au préalable, vous inscrire auprès de cette succursale. La seule exception à cette règle concerne les succursales du Québec et de l'Ontario où l'accès est réciproque et automatique (vrai partout en Ontario sauf à Toronto où il est également nécessaire de s’inscrire si vous arrivez du Québec).

Lire également « Accès aux véhicules » à la fin de cette rubrique.

Inscription gratuite

Pour vous inscrire sans frais auprès d’une autre succursale, veuillez utiliser le lien d’inscription disponible sur son site Internet et saisir le code promotionnel suivant :

INTERCO

Ce code promotionnel vous permettra de profiter du forfait équivalent et de l’option d’exonération de dommage collision (EDC) qui se rapproche le plus des conditions dont vous bénéficiez dans votre succursale d'origine sans devoir débourser à nouveau. Les frais d’utilisation des véhicules varient d'une succursale à l'autre. Veuillez consulter le site internet de chacune pour connaître les tarifs en vigueur localement.

Choix du forfait et de l’option d’exonération de dommage collision (EDC)

Lorsque vous compléterez le formulaire d’inscription de la succursale où vous souhaitez pouvoir utiliser des véhicules à titre d’invité, sélectionnez le forfait et l’option d’EDC qui correspondent aux options qui sont déjà les vôtres (sauf à Paris où il ne vous sera pas demandé de choisir un forfait).

Dossiers de conduite

Si un dossier de conduite est exigé, il n’est pas nécessaire de vous procurer un document plus récent ni de soumettre un document que vous nous avez soumis pour vous inscrire à l’origine. Cependant, comme vous ne serez pas en mesure de compléter votre inscription si vous ne télécharger pas de document, il vous suffira, à cette étape, de télécharger à nouveau votre permis de conduire pour contourner l’obstacle.

Facturation

Chaque succursale est indépendante pour les fins de la facturation. Vous recevrez, par conséquent, un relevé de compte mensuel distinct pour vos trajets faits ailleurs. Le montant dû sera débité automatiquement sur votre carte de crédit à échéance.

Si vous utilisez des véhicules en Ontario (en dehors de Toronto) avec un compte du Québec, ou vice-versa, il ne vous sera pas possible d’utiliser votre carte de crédit dans la succursale visitée. Il vous suffira alors de suivre les instructions inscrites sur la facture mensuelle pour savoir comment effectuer votre paiement.

Accès aux véhicules

Une fois votre inscription confirmée dans une autre succursale, vous pourrez accéder aux véhicules de cette autre province ou pays sans plus de formalité en utilisant l’application Communauto. Par contre, vous n’aurez pas accès, avec l’App, aux véhicules se trouvant dans des stations « non communicantes » (voir « Comment accéder aux véhicules situés dans des stations « non communicantes » (généralement en sous-sol) ? » ).

S’il est important que vous puissiez aussi accéder à des véhicules dans ces station, nous devrons vous faire parvenir le nécessaire car la carte ou la clé RFID que vous pourriez avoir déjà en main ne fonctionnera pas dans cette autre succursale (sauf pour les ontariens en visite au Québec et vice-versa). Vous devrez, au choix :

• communiquer avec notre service à la clientèle suffisamment à l’avance pour que nous ayons le temps de vous envoyer une carte ou une clé RFID avant votre départ;
• ou bien, si votre destination est Québec, Montréal ou Gatineau, vous procurer, une fois arrivé sur place, une carte d’accès aux transports public que vous pourrez inscrire dans votre dossier client : soit la carte OPUS à Québec et à Montréal ou la carte Multi à Gatineau.

À Paris, bien qu’il soit possible de vous procurer une carte d’accès aux transports public (la carte Navigo) et de vous en servir pour accéder aux véhicules prenez note que cette carte ne vous permettra pas d'accéder aux véhicules se trouvant dans des stations « non communicantes ».

Pour inscrire une carte Navigo dans votre dossier client, vous devrez vous connecter dans l’espace client web (cliquez sur Mon compte puis sur « + Carte d'accès aux transports publics d'Ile de France »). Il n’est pas possible de le faire dans l’application Communauto.

La carte Navigo n’est accessible que sur abonnement (au moins hebdomadaire). Il est donc préférable, si vous comptez aller à Paris, de nous demander de vous envoyer une clé RFID au préalable, à moins d’être certains que les conditions pour vous procurer une carte Navigo vous conviennent.

Oui, tant que cette personne possède un permis de conduire valide, même si elle n’est pas inscrite au service, elle aura le droit de conduire à votre place. Vous devrez cependant être présent avec elle dans le véhicule, même si vous ne conduisez pas.

Si d’autres membres de votre ménage souhaitent utiliser les véhicules de Communauto, il est préférable qu’ils s’inscrivent aussi au service. Cela leur permettra d’utiliser les véhicules sans que vous ne soyez obligé de les accompagner.

Si l’autre conducteur potentiel est un abonné de Communauto, précisons que cette personne aura le droit de conduire (même seule) un véhicule réservé à votre nom.

Peu importe qui conduit, l’abonné au nom duquel la réservation est faite reste responsable du véhicule envers Communauto.

Non, vous ne pouvez pas prêter un véhicule que vous avez réservé, à moins que l’autre personne soit, elle aussi, une abonné en règle de Communauto.

Tenez compte que peu importe qui conduit, l’abonné au nom duquel la réservation est faite reste responsable du véhicule envers Communauto.

Les couvertures suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez un véhicule :

a) responsabilité civile : toute personne autorisée en vertu du Règlement à conduire un véhicule est couverte par une police d’assurance responsabilité civile et est assujettie à l’application de tous ses termes, conditions et exclusions. La couverture est de cinq millions de dollars pour les véhicules basés au Québec (assurés par La Capitale), de deux millions de dollars pour les véhicules appartenant à une succursale ontarienne (assurés par Unica), de deux millions de dollars pour les véhicules appartenant à une succursale albertaine ou néo-écossaise (assurés par Northbridge) et de 100 millions d’euros (illimité en cas de dommages corporels) pour les véhicules appartenant à la succursale de Paris, France (assurés par MACIF).

b) accident : si vous êtes impliqué dans un accident, vous êtes couvert par une assurance collision. L’Abonné est cependant responsable du paiement de la franchise jusqu’à concurrence du montant alors en vigueur en vertu de l’option d’exonération de dommage collision (EDC) choisie.

Au moment de votre inscription, vous êtes tenu de choisir une option d’exonération de dommage collision (EDC) qui déterminera le montant maximum de franchise que vous aurez à payer en cas d’accident ou de dommage à un véhicule, soit :

• Au Canada : 0$, 300$ ou 600$ par événement (1000$ à Edmonton pour les anciens abonnés qui n’ont pas encore opté pour ces nouvelles options).
• En France : 0€, 300€ ou 600€ par événement.

Prenez note qu’au Canada, la franchise reste facturable peu importe que vous soyez responsable, ou non.

Il est important de faire une inspection rapide du véhicule, en début de réservation, et de nous signaler tout nouveau dommage significatif avant de l’utiliser (une fiche d’état du véhicule se trouve dans la boîte à gant de chaque voiture), à défaut de ce faire, des frais pourraient vous être imputés (facturés au dernier abonné ayant utilisé le véhicule avant le signalement).

Il importe de préciser que Communauto n’est pas une compagnie d’assurance. Nos véhicules sont couverts par Northbridge en Alberta et en Nouvelle-Écosse, par Unica en Ontario, par La Capitale au Québec et par Macif en France. Nous ne vendons pas d’assurance. Les options d’exonération de dommages collision proposées (EDC) ne visent qu’à plafonner les montants des franchises qui seraient autrement facturés à nos usagers, en dépit du fait que nos véhicules sont assurés, si nous en refacturons le plein montant.

Sauf au Québec et à Paris, il est possible de renoncer aux options d’exonération de dommages collision (EDC) proposées par Communauto si vous payez vos transactions avec une carte de crédit qui offre une protection appropriée (souvent appelée « assurance collision/dommage pour véhicules de location ») ou si votre assurance automobile personnelle couvre les véhicules loués.

Assurez-vous au préalable que la couverture dont vous bénéficiez est suffisante pour couvrir tous les frais de dommages possiblement encourus puisque, à défaut, c’est vous qui serez alors responsable de leur pleine valeur.

Pour choisir cette option, vous devez remplir le formulaire de « Renonciation à l’exonération de dommage collision » (à compléter en ligne). Vous trouverez le lien vers le formulaire à utiliser sous la rubrique « Options d'exonération de dommage collision » de la section « Tarifs » du site Internet de votre succursale.

Des frais de 75 € s’appliquent pour le traitement de tout sinistre pris en charge par l’assureur de votre carte de crédit ou par votre police d’assurance personnelle.

Notre parc de véhicules est surtout composé de véhicules de catégories compactes ou intermédiaires de type berline ou à hayon (hatchback), telles que : Toyota Prius C, Hyundai Accent, Kia Rio, Toyota Corolla...

Certaines succursales mettent à disposition des véhicules plus spacieux (Toyota Prius V, Toyota RAV4) ou spécialisés (Nissan NV200, Dodge Caravan, Berlingo). Veuillez vérifier auprès de votre succursale pour plus de détails sur les types de véhicules disponibles localement.

Tous nos véhicules sont équipés de climatiseur et la majorité possèdent des ports USB. Les modèles plus récents disposent de la technologie Bluetooth pour les appels mains-libres et de caméras de recul arrière. De plus en plus de véhicules sont équipés de régulateurs de vitesse et de sièges chauffants.

Lorsque vous réservez un véhicule en station avec l’application Communauto, l’outil de « RECHERCHE DE VÉHICULES » vous permet de vérifier la disponibilité des véhicule tout en précisant la catégorie de véhicules recherchée de même qu’un certain nombre d’accessoires. Pour ce faire, utilisez le menu « options ».

En hiver, tous les véhicules sont munis de pneus d’hiver, d’un balai à neige et d’une pelle, sauf à Paris où cela n’est pas nécessaire.

Au Canada, tous nos véhicules sont dotés d’une transmission automatique.

À Paris, notre parc est composé de véhicules à transmission automatique ET manuelle.

Nous n’offrons pas de support à vélo ni de support pour le toit. Vous pouvez, par contre, installer les vôtres pendant que vous utilisez un véhicule.

Au Québec et à Paris, des sièges pour enfants sont disponibles dans les véhicules de plusieurs stations. Il suffit, pour les trouver, au moment de faire votre réservation dans l’application Communauto, de sélectionner « S. bébé moins de 18 kg ou S. bébé moins de 30 kg » (ne pas sélectionner les deux en même temps) dans le menu « options », de l’outil de « RECHERCHE DE VÉHICULES ».

Au Canada, tous nos véhicules sont équipés de pneus d’hiver du mois de novembre au mois d’avril.

À Paris nos véhicules restent équipés de pneus 4-saison toute année.

Les périodes de changement de pneus débutent vers la mi-avril et en début octobre.

Afin de confirmer que les pneus d’hiver ont bel et bien été installés sur un véhicule en période de changement de pneus, recherchez « pneus hiv. » dans la description du véhicule que vous vous apprêtez à sélectionner.

En hiver, il est prudent de prévoir le temps nécessaire, en début de trajet, pour bien déneiger le véhicule et du temps supplémentaire pour éviter les retard en cas de mauvais temps.

De plus en plus de véhicules sont équipés d’un bouton de démarrage plutôt que de devoir insérer la clé dans le contact. Par exemple, la Toyota Prius V, la Yaris hybride (à Paris), nos nouvelles Corolla, la plupart des Kia Rio, la Chevrolet Volt, la Nissan LEAF, etc.

Pour démarrer ces véhicules, il est nécessaire d'appuyer sur la pédale du frein en même temps que vous appuyez sur le bouton de démarrage. À défaut de ce faire, le véhicule s’allumera en mode « Accessoire » et vous ne pourrez pas rouler. N’oubliez pas de retirer le frein à main, avant de partir (toujours vérifier).

Même si ces véhicules ne requièrent pas d’insérer la clé dans le contact pour démarrer, il est important de conserver la clé avec vous pendant vos arrêts temporaires. Vous en aurez besoin pour verrouiller et déverrouiller les portières. N’oubliez surtout pas de la remettre dans son boîtier dans la boîte à gants en fin de trajet.

La distance que vous pourrez parcourir avec un véhicule électrique dépend de votre style de conduite, de la température, de la toponymie du terrain et des accessoires utilisés (surtout l’air conditionné et le chauffage). Mieux vaut ne pas compter sur une autonomie maximale supérieure à entre 70 et 100 km pour les Nissan LEAF. Pour cette raison, nous ne recommandons l’utilisation des véhicules électriques que pour de courts trajets urbains ou périurbains.

Lorsque vous utilisez un véhicule électrique, vous êtes responsables de vous assurer que vous disposez d'une autonomie suffisante pour atteindre votre destination et/ou d’en revenir.

Il est donc important, avant de partir, de vérifier le niveau de charge affichée dans l’application Communauto et/ou le nombre de kilomètres résiduels affichés sur le tableau de bord.

Si vous utilisez un véhicule FLEX électrique, à moins de prévoir vous arrêter à une borne de recharge en cours de trajet, vous devez cesser d’utiliser immédiatement le véhicule et le rapporter « en zone » (ou dans un Point de chute FLEX) si l’autonomie affichée sur le tableau de bord tombe sous la barre des 15 kilomètres. Des pénalités s’appliquent si vous terminez un trajet en dessous du seuil qui nous permettra de l’apporter à la borne de recharge la plus près.

À noter : il n’est pas permis de terminer un trajet à l’emplacement d’une borne de recharge publique.

Dans le but d’optimiser leur disponibilité, les véhicules FLEX sont rechargés périodiquement par l’équipe terrain de Communauto. Vous n’avez donc pas, habituellement, à vous soucier de les mettre en charge.

Dans le cas des véhicules en station disponibles sur réservation, il est de votre responsabilité de remettre les véhicules 100% électriques ou hybrides rechargeables en charge à la suite de chaque utilisation. Des pénalités s'appliquent si cette consigne n’est pas respectée.

Des cartes vous donnant accès au réseau du Circuit électrique sont disponibles dans toutes les voitures 100% électriques. Pour utiliser une borne de recharge, utilisez la carte du Circuit électrique que vous trouverez dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez pas de l’y redéposer ensuite, sans quoi vous ne serez pas en mesure de terminer votre trajet correctement).

Vous avez accès sans frais à toutes les bornes de recharge standards (240 volt) et rapides (400 volt) du Circuit électrique (incluant les bornes du réseau FLO) : temps de recharge consécutif maximum de 30 minutes pour les bornes 400 volt. Des frais pourraient vous être refacturés en cas d’utilisation déraisonnable. Trouvez une borne +

Nos agents du service à la clientèle pourront vous mettre en contact avec l’assistance routière si vous vous retrouvez en situation de « panne électrique » (des frais pourraient alors s’appliquer).